DIAGNOSTIYA

Quejas y Apelaciones en Diagnostiyá: Un Compromiso con la Transparencia y la Mejora Continua

Valoramos la confianza y satisfacción de nuestros clientes. Por ello, contamos con un sistema estructurado y eficiente para la gestión de Quejas y Apelaciones en Diagnostiyá, asegurando que todas las inquietudes sean atendidas con imparcialidad, respeto y prontitud.


¿Qué son Quejas y Apelaciones en Diagnostiyá?

  • Queja: Se refiere a cualquier expresión de insatisfacción relacionada con los servicios ofrecidos, el trato recibido, o cualquier aspecto de las operaciones de Diagnostiyá.
  • Apelación: Es el proceso mediante el cual un cliente solicita una revisión de una decisión tomada durante una inspección o servicio prestado, por considerar que no se ajusta a las normativas o procedimientos establecidos.Nuestro Proceso para la Gestión de Quejas y Apelaciones en Diagnostiyá
  1. Recepción de la queja:
    • Puedes comunicarte con nosotros de manera presencial en cualquiera de nuestras sedes, a través de correo electrónico o mediante nuestra línea de atención al cliente.
    • La información necesaria incluye una descripción clara del problema, datos de contacto, y cualquier evidencia que respalde la queja.
  2. Análisis de la queja:
    • Un equipo especializado revisa los detalles del caso, asegurando que sea tratado de manera imparcial y objetiva.
  3. Resolución:
    • Se toma una decisión basada en los hechos presentados, y se comunica al cliente en un plazo razonable.
    • Si la queja está relacionada con el comportamiento del personal, se toman las medidas correctivas necesarias para evitar futuros inconvenientes.
  4. Seguimiento:
    • Todas las quejas son registradas y analizadas para identificar oportunidades de mejora en nuestros procesos.Proceso de Apelaciones

En Diagnostiyá, entendemos la importancia de que nuestros clientes tengan un canal confiable para apelar decisiones.

  1. Presentación de la apelación:
    • Los clientes pueden solicitar una revisión formal de cualquier decisión, indicando claramente las razones de su inconformidad.
  2. Revisión independiente:
    • La apelación es evaluada por un comité interno que no estuvo involucrado en la decisión original, garantizando imparcialidad.
  3. Resolución de la apelación:
    • El resultado de la revisión se comunica al cliente, acompañado de una explicación detallada de la decisión tomada.
  4. Registro y análisis:
    • Todas las apelaciones se documentan para evaluar la efectividad de nuestros servicios y mejorar continuamente.

Compromiso con la Mejora Continua

En Diagnostiyá, cada queja y apelación es una oportunidad para mejorar. Nuestro enfoque está en escuchar a nuestros clientes y utilizar sus experiencias para fortalecer nuestros procesos y servicios.

Recuerda: Estamos aquí para garantizar tu satisfacción y confianza. Si tienes alguna queja o necesitas apelar una decisión, no dudes en contactarnos. Nuestro compromiso es resolver cada caso con transparencia y respeto, reafirmando nuestra misión de ser una empresa confiable y profesional en el sector automotriz.


Diagnostiyá: Tu seguridad y satisfacción son nuestra prioridad.

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Para más información y para agendar tu cita, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo estará encantado de atenderte en cualquiera de nuestras sedes:

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