Valoramos la confianza y satisfacción de nuestros clientes. Por ello, contamos con un sistema estructurado y eficiente para la gestión de Quejas y Apelaciones en Diagnostiyá, asegurando que todas las inquietudes sean atendidas con imparcialidad, respeto y prontitud.
¿Qué son Quejas y Apelaciones en Diagnostiyá?
- Queja: Se refiere a cualquier expresión de insatisfacción relacionada con los servicios ofrecidos, el trato recibido, o cualquier aspecto de las operaciones de Diagnostiyá.
- Apelación: Es el proceso mediante el cual un cliente solicita una revisión de una decisión tomada durante una inspección o servicio prestado, por considerar que no se ajusta a las normativas o procedimientos establecidos.Nuestro Proceso para la Gestión de Quejas y Apelaciones en Diagnostiyá
- Recepción de la queja:
- Puedes comunicarte con nosotros de manera presencial en cualquiera de nuestras sedes, a través de correo electrónico o mediante nuestra línea de atención al cliente.
- La información necesaria incluye una descripción clara del problema, datos de contacto, y cualquier evidencia que respalde la queja.
- Análisis de la queja:
- Un equipo especializado revisa los detalles del caso, asegurando que sea tratado de manera imparcial y objetiva.
- Resolución:
- Se toma una decisión basada en los hechos presentados, y se comunica al cliente en un plazo razonable.
- Si la queja está relacionada con el comportamiento del personal, se toman las medidas correctivas necesarias para evitar futuros inconvenientes.
- Seguimiento:
- Todas las quejas son registradas y analizadas para identificar oportunidades de mejora en nuestros procesos.Proceso de Apelaciones
En Diagnostiyá, entendemos la importancia de que nuestros clientes tengan un canal confiable para apelar decisiones.
- Presentación de la apelación:
- Los clientes pueden solicitar una revisión formal de cualquier decisión, indicando claramente las razones de su inconformidad.
- Revisión independiente:
- La apelación es evaluada por un comité interno que no estuvo involucrado en la decisión original, garantizando imparcialidad.
- Resolución de la apelación:
- El resultado de la revisión se comunica al cliente, acompañado de una explicación detallada de la decisión tomada.
- Registro y análisis:
- Todas las apelaciones se documentan para evaluar la efectividad de nuestros servicios y mejorar continuamente.
Compromiso con la Mejora Continua
En Diagnostiyá, cada queja y apelación es una oportunidad para mejorar. Nuestro enfoque está en escuchar a nuestros clientes y utilizar sus experiencias para fortalecer nuestros procesos y servicios.
Recuerda: Estamos aquí para garantizar tu satisfacción y confianza. Si tienes alguna queja o necesitas apelar una decisión, no dudes en contactarnos. Nuestro compromiso es resolver cada caso con transparencia y respeto, reafirmando nuestra misión de ser una empresa confiable y profesional en el sector automotriz.
Diagnostiyá: Tu seguridad y satisfacción son nuestra prioridad.
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Para más información y para agendar tu cita, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo estará encantado de atenderte en cualquiera de nuestras sedes: